Factores que Influyen en MASC de Calidad en los Centros Justicia Alternativa de Jalisco

Abstract

El conflicto se encuentra presente de forma constante y permanente en cualquier contexto en donde intervengan actores sociales: personas, grupos, departamentos, instituciones u organizaciones. El tema se ha estudiado desde la perspectiva de las principales instituciones: la familia, el hogar y la religión. Además de que la transición sobre el entendimiento del concepto ha avanzado de considerarlo negativo a valorarlo como un factor ineludible que puede evitar estancamientos; estimular el interés y la curiosidad; contribuir al cambio de las personas, a nivel individual; y de la sociedad, a nivel general; además de que ayuda a responder de distintas formas a los problemas, a construir mejores relaciones y a conocerse mejor a sí mismo y a los demás (Domínguez Bilbao & García Dauder, 2003). Parte de la evolución por la cual ha transitado la teoría del conflicto, no solamente ha sido el identificar cuáles son las causas y las razones que lo originan; sino también se ha trabajado en el sentido de la administración de los mismos. La administración de conflictos se basa en la idea de que la manera en que un conflicto es gestionado puede ser positiva o negativa, pero los conflictos, como tales, son neutrales. Los conflictos son neutrales per se, sin embargo, el curso que toman y las consecuencias son determinadas por las acciones de las partes, por lo que tales consecuencias pueden ser positivas y constructivas; o negativas y destructivas. La administración del conflicto implica la capacidad de controlar su intensidad, y como resultado sus efectos a través de varios métodos como la intervención, la negociación, la mediación, los mecanismos institucionales, entre otros (Ohana, 2012). Entre las alternativas que se utilizan para la gestión de conflictos en distintos sectores: familiar, escolar, empresarial, organizacional, judicial, social, etc.; se encuentran los Métodos Alternos de Solución de Conflictos; los cuales se consideran como una medida eficaz para solucionarlos debido a que lleva a los involucrados y a un tercero, a llegar a una solución voluntaria y negociada ante la disputa que se enfrenta; además de que estas alternativas propician un clima de confianza que permite el intercambio de impresiones sobre el conflicto y encontrar espacios de acuerdo (Brandoni, 2011). Actualmente los Métodos Alternos de Solución de Conflictos (MASC) se contemplan dentro del Sistema de Justicia Alternativa de Jalisco, por lo que ocupan un lugar importante 11 en la modernización del sector justicia del país. Estos mecanismo de solución de controversias pueden resultar, de acuerdo a la naturaleza del conflicto, más efectivos y menos costosos en términos económicos, rápidos en relación con el tiempo empleado para solucionarlos, convenientes en cuanto impidan la recurrencia del conflicto, y socialmente valiosos si posibilitan y mejoran las relaciones sociales entre las partes que intervienen en la controversia (Stella Álvarez, 2015). Los MASC, tema central de este trabajo, entendidos en un estado inicial como negociaciones asistidas que se desprenden del campo de las interacciones humanas, son métodos que se ha utilizado desde la década de los ochenta en los Estados Unidos, institucionalizándose como una respuesta al alto descrédito de los ciudadanos respecto del sistema de administración de justicia; causado por el considerable gasto económico que implica el echar a andar el sistema judicial del país, el tiempo invertido a la solución de los conflictos, las demoras judiciales y los resultados insatisfactorios de las sentencias. Desde entonces el interés por estos temas se popularizó y propagó a escala mundial rápidamente, en no más de quince años, casi todos los países latinoamericanos desarrollaron programas de resolución alternativa de conflictos. De igual forma se ha desarrollado la mediación en Europa y Asia (Brandoni, 2011). Debido a esta incorporación de la alternativa al Sistema de Justicia de Jalisco es importante y adecuado estudiarlo en términos de la calidad del proceso, gestión y servicio que se presta, ya que según Vecchi & Greco (2011) una vez que se implementan los MASC en una institución u organización es importante llevar a cabo actividades que permitan asegurar la calidad. Además, con este tipo de actividades se puede determinar la pertinencia y el logro de objetivos, así como la eficiencia, la efectividad y el impacto de lo que se está evaluando e implementando. De acuerdo a las líneas de investigación que se plantean en el doctorado “Ciencias de la Administración”, el tema de trabajo de tesis que presento “Influencia en la mediación de calidad en los Centros de Mediación de Jalisco” se ajusta a la línea “Estrategias de operación y gestión del conocimiento para la competitividad de las organizaciones”; debido a que en ella se pueden realizar propuestas de nuevos modelos que les permitan a las organizaciones 12 empresariales, gubernamentales y/o sociales mejorar en cuanto a las estrategias implementadas en su operación interna y externa. En el caso específico del trabajo de investigación lo que se pretende es identificar los factores que intervienen en una implementación de calidad los MASC que permitan a las instituciones incrementar su efectividad. El tema se adecua a esta línea de investigación debido a que los centros de mediación que se encuentran operando actualmente en el estado de Jalisco necesitan un sistema administrativo de gestión de la calidad para garantizar que la impartición de justicia que se presta en ellos sea proporcionada de acuerdo a los términos que la ley señala.